円滑なスクール運営のためには、
プロゴルファーを含めたスタッフ育成が欠かせません。
せっかく育てたのに辞めてしまった……
なんて展開は避けたいですよね。

そこで今回は、スタッフの満足度を上げて
定着率を高めるマネジメント術を4つご紹介します！

【1】各コーチの教え方を統一する

「これはスクール運営のコツじゃないの？」
と思われるかもしれませんが、これも立派なマネジメント術。
なぜなら、コーチによって教え方が違っていると
クレームに発展しやすいためです。

お客様から指導についてクレームが入ると、
コーチはやり甲斐を感じなくなってしまいます。
あらかじめ教え方を統一することで、
事前にクレーム対策をしておきましょう。

【2】月に一回はミーティングをして、チームワークを育む

できればスクールを一日お休みにしてでも、
月に一回はミーティングを行いましょう。
仕事中は各自担当があるため、
チームでのコミュニケーションが取れない場合もあります。
コミュニケーション不足はトラブルの原因になるので、
定期的にミーティングで話し合うことで理解を深め
チームワークを育てていきましょう。

また、スタッフ同士の仲が良いと職場への愛着もわき、
みんなが能動的に動くようになりますよ。

【3】ゴルフ指導以外の役割を与え、スクールに愛着を持たせる

これはティーチングプロに言えることですが、
ただゴルフを教えるだけではスクールへの愛着がわかず
「このスクールで働きたい！」という気持ちが高まりません。

そこで、ゴルフ指導以外の役割を与えましょう。
受付の掃除や備品の補充など、何でも構いません。
自然とスクールに愛着を持ちやすくなりますよ。

【4】お客様から「ありがとう」と言われるきっかけを作る

「ありがとう」と言われると、仕事のやる気が高まります。

実は、「ありがとう」のきっかけ作りは
ディズニーランドでも導入されているそうです。
ディズニーランドはあれだけ広いのにもかかわらず、
あまり標識がありませんよね。

実は、あえて標識を少なくしているそうです。
その理由は、道を教えたスタッフがお客様から
「ありがとう」と言われるきっかけを多く作るため。

このように、お客様から「ありがとう」と言われるほど
スタッフが働き甲斐を感じるようになります。

荷物や傘の手渡しを徹底するなど、
小さなおもてなしを導入するだけでも
お客様からの「ありがとう」を
たくさんもらえるようになりますよ。